Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
1. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des professionnels via notre boutique en ligne.
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
À l'égard des professionnels, les dispositions suivantes s'appliquent : si le professionnel utilise des conditions générales de vente contraires ou complémentaires, leur validité est par la présente contestée ; elles ne font partie intégrante du contrat que si nous y avons expressément consenti.
2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat, possibilités de correction
Le contrat de vente est conclu, selon le pays, avec la société multiecom GmbH ou avec Global-E. La partie contractante qui est votre partenaire contractuel dans le cas concret vous est indiquée lors du processus de commande ainsi que dans la confirmation de commande. En mettant les produits en ligne dans la boutique, nous ou Global-E formulons une offre ferme pour la conclusion d'un contrat portant sur ces articles. Vous pouvez dans un premier temps placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant l'envoi de votre commande ferme en utilisant les aides à la correction prévues et expliquées à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre relative aux marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez à nouveau une confirmation par e-mail.
3. Langue du contrat, conservation du texte du contrat
La ou les langue(s) disponible(s) pour la conclusion du contrat : Allemand
Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande ainsi que nos CGV sous forme de texte. Vous pouvez consulter le texte du contrat dans votre espace client.
4. Conditions de livraison
Nous collaborons avec DHL pour garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité et à temps. Nous sommes fiers de proposer une expédition rapide et fiable, gratuite à partir de 50 € vers l'Allemagne et l'Autriche (la Suisse et la Suède sont payantes).
Important : Chers clients de Creamy Fabrics,
En raison de la forte demande actuelle pour nos produits, les délais de livraison peuvent malheureusement être rallongés. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Néanmoins, le délai de livraison peut actuellement varier de 2 à 8 jours. Nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance.
L'expédition standard avec DHL après la confirmation d'expédition avec numéro de suivi vers l'Allemagne prend actuellement, en raison de la forte demande, de 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés).
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi en ligne à tout moment.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Livraison en point de retrait (Packstation)
Nous livrons également en Packstations. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans une Packstation, veuillez saisir « Packstation » suivi du numéro de la Packstation dans le champ « Rue ». Votre numéro de client postal (Postnummer) doit être saisi dans le champ d'adresse complémentaire (appartement, chambre, etc.).
Échange : Chez Creamy Fabrics, la satisfaction du client est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous proposons des échanges gratuits si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre taille ou de votre couleur. Vous pouvez être sûr d'acheter sans risque et de toujours recevoir le produit que vous désirez.
Veuillez veiller à indiquer correctement votre adresse de livraison afin d'éviter tout retard ou problème de livraison. Si une adresse erronée ou un refus de réception entraîne des frais supplémentaires de la part du prestataire de services de transport, ceux-ci seront déduits de la somme initialement payée en cas de rétractation.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant d'envoyer votre commande. En cas de problème ou d'incertitude, n'hésitez pas à contacter notre service client.
5. Paiement
Les modes de paiement suivants sont généralement disponibles dans notre boutique :
Carte de crédit Vous saisissez vos coordonnées de carte de crédit lors du processus de commande. Votre carte sera débitée immédiatement après la validation de la commande.
PayPal, PayPal Express Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez être inscrit chez PayPal, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la validation de la commande. Vous recevrez de plus amples informations lors du processus de commande.
PayPal peut proposer d'autres modalités de paiement dans le compte client aux clients PayPal inscrits et sélectionnés selon ses propres critères. Nous n'avons toutefois aucune influence sur l'offre de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans votre compte PayPal.
PayPal En collaboration avec le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), nous vous proposons les options de paiement suivantes en tant que services PayPal. Sauf disposition contraire ci-après, le paiement via PayPal Plus ne nécessite pas d'inscription chez PayPal. Vous recevrez de plus amples informations lors de chaque option de paiement et pendant le processus de commande.
PayPal, PayPal Express Pour pouvoir payer le montant de la facture via l'option de paiement PayPal, vous devez être inscrit chez PayPal, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la validation de la commande.
PayPal peut proposer d'autres modalités de paiement dans le compte client aux clients PayPal inscrits et sélectionnés selon ses propres critères. Nous n'avons toutefois aucune influence sur l'offre de ces modalités ; d'autres modalités de paiement proposées individuellement concernent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans votre compte PayPal.
Carte de crédit via PayPal Votre carte sera débitée par PayPal après l'expédition de la marchandise.
Prélèvement automatique via PayPal Le paiement par prélèvement automatique via PayPal nécessite une vérification de l'adresse et de la solvabilité et s'effectue directement auprès de PayPal. En confirmant l'ordre de paiement, vous donnez à PayPal un mandat de prélèvement. Vous serez informé par PayPal de la date du débit du compte (appelée pré-notification). Le débit du compte a lieu avant l'expédition de la marchandise.
Achat sur facture via PayPal L'achat sur facture via PayPal nécessite une vérification de l'adresse et de la solvabilité et s'effectue directement auprès de PayPal.
Sofort by Klarna Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour les opérations bancaires en ligne, vous identifier en conséquence et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la validation de la commande. Vous recevrez de plus amples informations lors du processus de commande.
Google Pay Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), vous devez être inscrit chez Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la validation de la commande. Vous recevrez de plus amples informations lors du processus de commande.
Apple Pay Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA (« Apple »), vous devez utiliser le navigateur « Safari », être inscrit chez Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la validation de la commande. Vous recevrez de plus amples informations lors du processus de commande.
Amazon Pay Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (« Amazon »), vous devez être inscrit chez Amazon, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée dans un délai d'un jour ouvrable bancaire après la validation de la commande. Un jour ouvrable bancaire est tout jour ouvrable à l'exception des samedis, des jours fériés légaux fédéraux ainsi que des 24 et 31 décembre de chaque année. Vous recevrez de plus amples informations lors du processus de commande.
Klarna En collaboration avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement via Klarna n'est disponible que pour les consommateurs. Sauf disposition contraire ci-après, le paiement via Klarna nécessite une vérification réussie de l'adresse et de la solvabilité et s'effectue directement auprès de Klarna. Vous recevrez de plus amples informations lors de chaque option de paiement et pendant le processus de commande.
Achat sur facture via Klarna Le montant de la facture est exigible 14 jours après l'expédition de la marchandise et la réception de la facture.
Carte de crédit Klarna Vous saisissez vos coordonnées de carte de crédit lors du processus de commande. Votre carte sera débitée par Klarna immédiatement après la validation de la commande. Aucune vérification d'adresse ou de solvabilité n'est effectuée.
Prélèvement automatique Klarna Vous donnez à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. Klarna vous informera de la date du débit du compte (appelée pré-notification). Le débit du compte a lieu après l'expédition de la marchandise.
Achat à tempérament via Klarna Vous pouvez payer le montant de la facture par mensualités d'au moins 1/24 du montant total. Le montant de la mensualité minimale est de 6,95 euros.
6. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent du droit de rétractation légal, tel que décrit dans les informations sur le droit de rétractation. Aucun droit de rétractation volontaire n'est accordé aux professionnels.
7. Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.
Pour les professionnels, les dispositions suivantes s'appliquent en complément : nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu'au règlement intégral de toutes les créances issues d'une relation commerciale en cours. Vous êtes autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre d'une activité commerciale régulière ; vous nous cédez par avance toutes les créances résultant de cette revente – indépendamment d'une liaison ou d'un mélange de la marchandise sous réserve de propriété avec une nouvelle chose – à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à recouvrer les créances, mais nous pouvons également recouvrer les créances nous-mêmes si vous ne remplissez pas vos obligations de paiement. Nous libérerons les garanties nous revenant à votre demande dans la mesure où la valeur réalisable des garanties dépasse de plus de 10 % la valeur des créances impayées.
8. Garantie et garanties commerciales
8.1 Droit de responsabilité pour défauts
Le droit légal de responsabilité pour défauts s'applique.
8.2 Garanties commerciales et service après-vente
Vous trouverez des informations sur les garanties commerciales supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions précises pour chaque produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique en ligne.
9. Règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), que vous trouverez ici. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil de médiation de consommation.