Politique de remboursement
Politique de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de trente jours.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.
Veuillez noter : pour des raisons d'hygiène, les articles ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés au quotidien. L'essayage des articles est bien entendu autorisé. Si vous avez seulement essayé le produit et ne l'avez pas porté au quotidien, vous pouvez l'échanger ou obtenir un remboursement.
En cas de rétractation, les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez enregistrer votre retour exclusivement via notre portail de retour :
Enregistrer un retour
Important : Les retours par e-mail ne peuvent pas être traités – nous vous renverrons systématiquement vers notre portail de retour.
Remarque :
Veuillez enregistrer votre retour exclusivement via notre portail de retour. C'est la seule façon de garantir que votre retour ou votre échange soit traité correctement.
Si vous effectuez néanmoins le retour à vos frais, veuillez nous en informer et nous transmettre le numéro de suivi. Voici les adresses que nous proposons pour les prestataires de services d'expédition :
Adresse de retour :
multiecom GmbH c/o Fiege Zielona Gora
Poststr. 400
14641 Börnicke
Allemagne
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Nous proposons un échange gratuit. Pour ce faire, sélectionnez le motif de retour « Échange » dans le portail et joignez une note indiquant la taille et la couleur souhaitées.
Remarque : Un deuxième échange est payant. Si vous n'êtes plus dans le délai de rétractation de votre première commande et que vous effectuez ensuite un échange, le délai de retour continue de s'appliquer uniquement à la première commande. Le délai de retour ne peut pas être prolongé par l'échange. Il n'est pas permis de prétendre que le délai de retour est encore valable en raison de la deuxième commande. Le délai se rapporte exclusivement à la première commande.
Si vous souhaitez plutôt retourner complètement votre commande, sélectionnez le motif approprié dans le portail. Dès que votre colis nous sera parvenu, nous vous rembourserons le montant – déduction faite des frais de retour :
Frais d'expédition et de retour
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements conformément à nos CGV au plus tard dans les 20 jours ouvrables après avoir reçu la preuve de votre retour.
Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
-
Livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de l'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.
-
Livraison de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez envoyer le formulaire complété par e-mail à support@creamyfabrics.com.)
– À : Creamy Fabrics, Am Seestern 18, 40547 Düsseldorf, Allemagne
– Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (des biens) ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Nom :
– Adresse :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Remarques particulières
Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous vous en rétractez, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. C'est notamment le cas si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur collabore avec nous.
Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation devient effective, votre prêteur nous succède dans nos droits et obligations à votre égard en ce qui concerne les conséquences juridiques. Cela ne s'applique pas s'il s'agit de l'acquisition d'instruments financiers.
Si vous souhaitez éviter un engagement contractuel, exercez votre droit de rétractation et rétractez-vous également du contrat de prêt, pour autant qu'un droit de rétractation vous soit accordé à cet effet.
Veuillez noter que le traitement de votre retour et le remboursement consécutif peuvent prendre jusqu'à 10 jours après réception du colis de retour. Merci de votre compréhension.