Política de reembolso
Política de cancelación
Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de treinta días.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los últimos bienes.
Ten en cuenta: Por razones de higiene, los artículos solo pueden devolverse si no han sido usados en la vida cotidiana. Por supuesto, está permitido probarse los artículos. Si solo te has probado el producto y no lo has usado en el día a día, puedes cambiarlo o recibir un reembolso.
En caso de desistimiento, los gastos de envío correrán a tu cargo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, registra tu devolución exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones:
Registrar devolución
Importante: Las devoluciones por correo electrónico no pueden ser procesadas; siempre te remitiremos a nuestro portal de devoluciones.
Nota:
Por favor, registra tu devolución exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones. Solo así podrá procesarse correctamente tu devolución o cambio.
Si, a pesar de ello, realizas la devolución por tu cuenta, infórmanos y envíanos el número de seguimiento. Ofrecemos las siguientes direcciones para los proveedores de servicios de envío:
Dirección de devolución:
multiecom GmbH c/o Fiege Zielona Gora
Poststr. 400
14641 Börnicke
Alemania
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente.
Ofrecemos un cambio gratuito. Para ello, selecciona el motivo de devolución "Cambio" en el portal y adjunta una nota con la talla y el color deseados.
Nota: Un segundo cambio está sujeto a cargos. Si ya no te encuentras dentro del plazo de desistimiento de tu primer pedido y realizas un cambio después, el plazo de devolución seguirá aplicándose únicamente al primer pedido. El plazo de devolución no puede prorrogarse mediante el cambio. No está permitido alegar que el plazo de devolución sigue vigente debido al segundo pedido. El plazo se refiere exclusivamente al primer pedido.
Si prefieres devolver tu pedido por completo, selecciona el motivo correspondiente en el portal. Tan pronto como recibamos tu paquete, te reembolsaremos el importe, deduciendo los gastos de devolución:
Gastos de envío y devolución
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, a más tardar en un plazo de 20 días hábiles después de haber recibido el comprobante de tu devolución.
Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de treinta días a partir de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir los costes directos de la devolución. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria.
No existe derecho de desistimiento en los siguientes contratos:
-
Entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Entrega de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, puedes enviar este formulario cumplimentado por correo electrónico a support@creamyfabrics.com).
– A: Creamy Fabrics, Am Seestern 18, 40547 Düsseldorf, Alemania
– Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (o bienes):
– Pedido el / recibido el:
– Nombre:
– Dirección:
– Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Notas especiales
Si has financiado este contrato mediante un préstamo y desistes de él, dejarás de estar vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Este será el caso, en particular, si nosotros somos también tu prestamista o si tu prestamista colabora con nosotros.
Si ya hubiéramos recibido el préstamo en el momento en que el desistimiento sea efectivo, tu prestamista asumirá nuestros derechos y obligaciones frente a ti en cuanto a las consecuencias jurídicas. Esto no se aplicará si el objeto del contrato es la adquisición de instrumentos financieros.
Si deseas evitar un vínculo contractual, ejerce tu derecho de desistimiento y desiste también del contrato de préstamo, siempre que tengas derecho a ello.
Ten en cuenta que el procesamiento de tu devolución y el reembolso posterior pueden tardar hasta 10 días tras la recepción de la devolución. Gracias por tu comprensión.